Retour- & Refundbeleid

Laatste update: 20 juli 2025

1. Herroepingsrecht (standaardproducten)

U heeft 14 dagen na ontvangst van de bestelling om zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen (“bedenktijd”), conform EU-richtlijn 2011/83/EU.
Na herroeping heeft u nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk retour te sturen.

2. Uitzondering op maatwerk

Artikelen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd vallen buiten het herroepingsrecht, tenzij ze bij aflevering beschadigd of foutief zijn.

3. Voorwaarden voor retourneren

Voorwaarde	Toelichting
Staat van het product	Ongeopend, ongebruikt, in originele (onbeschadigde) verpakking.
Documentatie	Voeg het ingevulde retourformulier of bestelnummer toe.
Verzendmethode	Verzend in een stevige verpakking; u bent verantwoordelijk voor transportschade tot wij het pakket ontvangen.

4. Procedure

Meld uw retour binnen de bedenktijd via info@wijnetiketje.nl.
U ontvangt per e-mail een bevestiging met een retournummer en het juiste retouradres.
Verpak de artikelen veilig & voeg het retournummer toe.
Verstuur het binnen 14 dagen en bewaar het verzendbewijs.
Wij inspecteren de zending binnen 3 werkdagen na ontvangst en sturen u een statusupdate.

5. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping vergoeden wij het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat ze zijn teruggezonden (wat het eerst gebeurt).
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij foutieve levering of transportschade.

6. Beschadigde of foutief geleverde artikelen

Meld zichtbare schade of verkeerd geleverde items binnen 48 uur na ontvangst met foto’s via info@wijnetiketje.nl. Wij regelen kosteloos vervanging of terugbetaling.

7. Omruilen

Wilt u ruilen voor een andere variant (niet-gepersonaliseerd)? Plaats dan een nieuwe bestelling en volg de reguliere retourprocedure voor de oorspronkelijke artikelen.

8. Contactgegevens

Wijnetiketje.nl
info@wijnetiketje.nl

Tip: Bewaar altijd uw trackinginformatie tot uw retour is verwerkt en terugbetaald.